Contrato Compraventa

Condiciones Generales

Los términos y condiciones aquí descritos forman parte integral del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Conecta 2Q S.A.S. (en adelante, “Sikiu”) y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de los canales digitales de Sikiu.

Sikiu se reserva el derecho de modificar productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales en caso de errores tipográficos o de cualquier otra índole. En tales casos, se informará al cliente por correo electrónico o por otros medios de contacto registrados, y se ofrecerán los mecanismos de reversión correspondientes si el pago ya ha sido procesado.

Portafolio de Productos

Sikiu es el proveedor de los productos y servicios indicados en sus canales digitales. A menos que se especifique lo contrario, los productos ofrecidos en estos canales corresponden a una selección especial que puede no coincidir con la disponibilidad de otros puntos de venta o distribuidores.

Las especificaciones, características y fotografías de los productos son de carácter orientativo. Si la información no se ajusta a las características reales del producto, el cliente podrá cancelar la compra sin costo adicional.

Factura y Entregas por Fabricantes o Mayoristas

Para algunos productos, es posible que quien emita la factura sea el fabricante o mayorista de la marca, en lugar de Sikiu. En tales casos, el cliente será informado de este detalle al momento de la compra. Además, en muchas ocasiones, las entregas de los productos son realizadas directamente por los mismos fabricantes o mayoristas, quienes gestionan el proceso de envío directamente al cliente.

Precios y Disponibilidad

Los precios y la disponibilidad de los productos son exclusivos para compras realizadas a través de los canales digitales de Sikiu y pueden diferir de otros puntos de venta. Las promociones y ofertas tienen disponibilidad limitada, y cualquier variación será informada en el sitio web.

En caso de errores en los precios publicados o en la disponibilidad de los productos, Sikiu se pondrá en contacto con el cliente para informar de la situación y, si es necesario, gestionar la devolución de los montos pagados en un plazo máximo de 30 días.

Promociones

Las promociones y ofertas publicadas en los canales digitales de Sikiu aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de dichos medios y pueden variar respecto a otros canales de distribución.

Carrito de Compras

El carrito de compras es un elemento informativo que no garantiza la disponibilidad ni el precio de los productos hasta que se complete la transacción.

Impuestos

Todos los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en Colombia.

Registro

Para realizar compras, el cliente debe completar un registro con información veraz y actualizada. Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección de envío permita la correcta entrega del producto.

Pago

Una vez confirmado el pedido, el cliente será redirigido a la plataforma de pagos para completar la transacción. Sikiu no almacena información financiera del cliente. Las solicitudes de reversión de pago deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de una transacción no reconocida, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011.

Validación del Pedido

Sikiu podrá realizar verificaciones telefónicas para confirmar los datos proporcionados. En caso de detectar irregularidades, la transacción será cancelada y se procederá con la devolución del dinero.

Tratamiento de Datos Personales

Sikiu se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. La política de privacidad completa está disponible en el sitio web www.sikiu.com.co.

Facturación

El cliente autoriza a Sikiu para enviar la factura electrónica al correo registrado en el momento de la compra.

Envío de Mercancía y Entrega de Productos

Sikiu realiza envíos únicamente dentro de áreas urbanas en territorio colombiano, en ciudades seleccionadas. El tiempo de entrega máximo es de 30 días hábiles, salvo que se indique lo contrario. La entrega se realizará en la dirección especificada, y el cliente o la persona autorizada deberá firmar en constancia de recibido.

Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

Servicio al Cliente

Para cualquier solicitud, queja o reclamo, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@sikiu.com.co
• Teléfono: 6063515195
• WhatsApp: 3154527777