Política de Garantía Devoluciones y Reembolsos

En Sikiu, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos relacionados con cambios y devoluciones:

¿Cómo hacer una devolución de un producto?

Si deseas devolver un producto, debes asegurarte de que cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y sin armar.
• Debe conservar el empaque original, incluyendo catálogos, manuales y todas sus piezas o accesorios.
• Tienes un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.

Instrucciones para la devolución:

1. Envío a nuestra bodega:
   El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega ubicada en la Av. 30 de Agosto # 38-18, Pereira, Risaralda. 
   • El costo del envío será asumido por el cliente.
2. Entrega personal en nuestra bodega:
   También puedes llevar el producto directamente a nuestra bodega en la dirección mencionada. Allí se revisará el estado del producto y se gestionará la devolución. 

¿Qué productos no aplican para devoluciones?

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Celulares.
• Productos diseñados, cortados o elaborados a la medida.
• Productos adquiridos a través de redención de puntos o promociones especiales.
• Productos que presenten señales de uso o montaje previo.

¿Cómo hacer la devolución de un producto en mal estado o con defectos de fábrica?

En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
   • Correo electrónico: info@sikiu.com.co
   • WhatsApp: 3154527777
2. Proporciona detalles del problema, junto con fotos del producto y su empaque.
3. Nuestro equipo te indicará el proceso a seguir para la revisión y gestión de la devolución.

¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?

Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe cumplir con las condiciones de devolución mencionadas.
• Deberás presentar la factura original o, en su defecto, solicitar una constancia de compra.

Métodos y tiempos de reembolso:

• Transferencia bancaria: Hasta 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
• Reversión a tarjetas de crédito: Dependiendo del banco emisor, puede tomar hasta 15 días hábiles.
• Nota de Devolución Digital: El reembolso será inmediato al ser aprobado.

Productos que no aplican para la política de satisfacción garantizada:

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Sobre pedido o modificados según especificaciones del cliente.
• Elaborados a la medida.

En caso de defectos de fábrica en estos productos, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia y orientación sobre el proceso de garantía.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@sikiu.com.co
• WhatsApp: 3154527777
• Teléfono: 6063515195